集團電話用戶部分的故障及處理：
    用戶故障在集團電話故障中十分常見，一般可分為外線故障和交換機功能部件故障，其中，外線故障有短路、接地、斷線以及話機故障等，外線故障的定位可以通過在配線架上甩開外線的方法來實現，而對于交換機功能部件故障，如果是普通用戶板的個別用戶出現故障，可以將利達信用戶板更換掉，或者以應急方式處理，如更改集團電話用戶的電路號碼，將外線改接至該用戶電路上，然后用呼叫轉移的方法將故障號碼轉移至更改后的號碼上。
    ◆集團電話中繼部分的故障及處理：
    利達信集團電話的中繼板、中繼線以及軟件中相關表格的設置等中繼部分出現故障時，可以按照以下方法進行處理。
    1）在個別用戶無法打出外線時，可對中繼板及分機的限制等級進行檢查；
    2）如果是全部用戶都無法打出外線，則對中繼線、中繼組指定、自動路由選擇指定、中繼線指定以及路由指定等設置進行檢查。
    3）在市話、長途或者一些特服號碼等部門用戶組無法打出的情況下，要對中繼線、路由和自動路由選擇指定表進行檢查。
    4）在公網與集團電話實現全自動連接時，要對利達信交換機PRI接口板、光纖及光端機進行檢查。