集團電話是現代辦公常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。
      集團電話設備一般由外線與分機構成。外線指接入集團電話中的外線總數。分機是為的員工所安排的的電話數量。
      接入常用外線種類：
      1、普通外線：電話局普通線。
      2 isdn線路：一線通（isdn）線路。
      3、普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
      4、e&m專線：各地電話系統聯網專線。
      接入常用分機種類：
      1 普通分機：可安裝普通電話分機。
      2 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機。主要用于編程及特殊功能實現。
      安裝集團電話有哪些好處：
      方便的轉接功能。為每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務員）進行信息處理，       對于外線打入者也可以最快的速度與要聯系的人聯系上，也可實現分機再轉接。
      在使用電話系統的過程中會出現如分機占線或分機無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團電話這樣很可能失掉了一次在第一時間與客戶聯系的機會。在這種情況下集團電話會按需要把電話轉到另一部分機上。如安裝了語音信箱設備，會把此電話轉到自已的信箱中讓客戶留言。
    完善的話費的管理系統。多種情況下對直線電話的管理只能憑員工的自覺性。在安裝了分機計費系統后，集團電話的分機計費系統會告訴每一部分機所打的電話費是多少，打出的電話號碼及總費用。集團電話也會按安排為每一分機安排一個密碼，如離開座席不知密碼的人無法使用此分機。