集團(tuán)電話原概念是小型自動(dòng)電話交換機(jī)，至于交換原理簡單說就是把通信點(diǎn)有效的連接起來。 現(xiàn)代集團(tuán)電話的概念。 隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，新生的一些技術(shù)尤其是基于數(shù)字化的處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介入，原本單純的小型內(nèi)部自動(dòng)電話交換機(jī)的概念已經(jīng)無法將集團(tuán)電話完整概括。 集團(tuán)電話是企業(yè)通訊系統(tǒng)中的重要組成部分，主要作用為 分機(jī)話務(wù)處理、中繼話務(wù)處理、話務(wù)控制管理、語音提示處理以及基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的話務(wù)處理、基于光纖數(shù)字中繼處理和無線的移動(dòng)終端的、內(nèi)部信息傳遞等功能整合。
      分機(jī)話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。 中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機(jī)的設(shè)定等。 話務(wù)控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費(fèi)用等。 語音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機(jī)、分機(jī)忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。 網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用（VOIP）。 數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。
       注：以上有些功能實(shí)現(xiàn)可能需要輔助的設(shè)備及配件共同實(shí)現(xiàn)。 另外一些特殊接口可以銜接其他的系統(tǒng)如：門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等。 根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同 可將集團(tuán)電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。