在用戶集團(tuán)電話中包括系統(tǒng)功能和分機(jī)功能兩大部分：
    系統(tǒng)功能是指集團(tuán)電話主機(jī)能提供的系統(tǒng)性功能，它包括：分機(jī)記費(fèi)，直撥內(nèi)線，自動(dòng)夜間服務(wù)，直線撥入（即指定某一中繼線到達(dá)時(shí)直達(dá)某一分機(jī)），直撥外線，識(shí)別撥號(hào)音和振鈴音（以不同聲音來區(qū)別），靈活編號(hào)（分機(jī)號(hào)碼可長達(dá)7位），尋群（分機(jī)編組遇忙可逐號(hào)呼叫），留言通知，分機(jī)復(fù)用（一個(gè)分機(jī)線路可并接5個(gè)話機(jī)），脈沖轉(zhuǎn)換（號(hào)盤脈沖自動(dòng)轉(zhuǎn)換雙音頻信號(hào)），系統(tǒng)迂回（按預(yù)定方向遇忙時(shí)迂回組網(wǎng)），系統(tǒng)縮位撥號(hào)，匯接（組網(wǎng)時(shí)可提供中繼線透明交換），定時(shí)回叫（中繼來話振鈴時(shí)限和遇忙預(yù)占守候的保留時(shí)限管理）音頻轉(zhuǎn)換（自動(dòng)把雙音頻話機(jī)信號(hào)轉(zhuǎn)換成脈沖信號(hào)）。
    分機(jī)功能是在集團(tuán)電話系統(tǒng)功能的服務(wù)范圍內(nèi)根據(jù)配置話機(jī)的類型和系統(tǒng)軟件的不同而異，配合系統(tǒng)軟件，可選用各種功能話機(jī)，數(shù)據(jù)機(jī)及數(shù)字機(jī)，集團(tuán)電話系統(tǒng)的分機(jī)功能有：回叫、同組代接、取消回叫、跟隨轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接、呼叫保留、呼叫保留糾正、信號(hào)音展示、請勿打擾、熱線、保留呼叫、遠(yuǎn)端糾正、縮位呼叫、指定分機(jī)代答、數(shù)據(jù)線連接呼叫、通話保密、電話連接數(shù)據(jù)線、會(huì)議呼叫、數(shù)據(jù)線防拆、個(gè)別中繼連接、自動(dòng)數(shù)據(jù)路由選擇、分機(jī)中繼應(yīng)答。