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服務行業程控電話交換機的特殊功能需求
發表時間：2021年06月07日瀏覽量：
上文講述了服務行業的電話交換機需要具備的特點，我們都知道，在服務行業，目的就是為了更好的服務客戶，方便客戶的通信，這也是為自己謀福利，可想而知，如果客戶覺得這家酒店或者賓館的服務不錯，而且方便通信，安全可靠，下次也會再光顧的，這也是服務行業發展致富的硬道理。下面就給大家講解下在服務行業針對程控電話交換機的特殊功能需求。
1）房間分機電話等級開通：平時為了杜絕客房電話被服務人員私自使用，在客房無人入住時，房間程控電話交換機分機電話等級全部閉鎖，不能呼出撥打外線，當客人需要開通電話服務，在前臺申請后，前臺服務人員要及時在軟件上打開電話的使用權限。
2）分機熱線功能：客房遇緊急情況時，客人拿起電話不用撥號，幾秒鐘（時間可遇設）后，服務臺或內部安保電話會自動接通。
3）分機全彈性號碼設置：所謂全彈性號碼設置，就是分機號碼可以任意字頭、任意位數，號碼位數可以不等長設置。全彈性號碼編排的好處在于，首先賓館或酒店房間號碼可以和分機號碼全部統一，這樣便于客人和服務人員記憶，對于前臺和樓層以及其他服務電話可以采用簡短便于記憶的號碼編排，使得服務人員互相撥打以及客人撥打公共服務電話更加的便捷。
4）免打擾功能：客人因為會客或者休息的原因，需要在一定時間段內，自己房間內的電話不能被呼入。
5）押金控制管理：為了防止客人過度使用電話，短期內產生大量的電話費，酒店可以對客房程控電話交換機分機實行押金管理制度。在客人向前臺申請開通權限時，前臺會要求客人支付一定的話費押金，將該金額輸入話費管理系統，當押金余額不足時，分機權限自動改變為內線等級。
6） 分機連選功能：前臺、商務中心等酒店公共服務電話因為話務量大的原因，需要設置多分機接聽，而分機連選功能，可以使多個分機號碼合并為一個，方便內部和客人記憶、撥打。
7） 智能叫醒服務：叫醒是賓館服務中，非常常見的一個服務要求。客人需要在某個特定的時間點，通過房間電話定時通知起床，以免因為睡過頭而耽誤行程。
8）內線分機限制互相撥打：通過限制內部分機與分機間通話，可避免酒店內部騷擾電話。被限制的分機仍然可與酒店總臺、服務中心、商務中心、樓層服務正常通電話。
眾所周知，酒店或賓館等服務行業對客戶的服務只要體現在以內部撥打電話幫助客戶提供一些個性化服務，所有，安裝一套完整的程控電話交換機系統很有必要。
1）房間分機電話等級開通：平時為了杜絕客房電話被服務人員私自使用，在客房無人入住時，房間程控電話交換機分機電話等級全部閉鎖，不能呼出撥打外線，當客人需要開通電話服務，在前臺申請后，前臺服務人員要及時在軟件上打開電話的使用權限。
2）分機熱線功能：客房遇緊急情況時，客人拿起電話不用撥號，幾秒鐘（時間可遇設）后，服務臺或內部安保電話會自動接通。
3）分機全彈性號碼設置：所謂全彈性號碼設置，就是分機號碼可以任意字頭、任意位數，號碼位數可以不等長設置。全彈性號碼編排的好處在于，首先賓館或酒店房間號碼可以和分機號碼全部統一，這樣便于客人和服務人員記憶，對于前臺和樓層以及其他服務電話可以采用簡短便于記憶的號碼編排，使得服務人員互相撥打以及客人撥打公共服務電話更加的便捷。
4）免打擾功能：客人因為會客或者休息的原因，需要在一定時間段內，自己房間內的電話不能被呼入。
5）押金控制管理：為了防止客人過度使用電話，短期內產生大量的電話費，酒店可以對客房程控電話交換機分機實行押金管理制度。在客人向前臺申請開通權限時，前臺會要求客人支付一定的話費押金，將該金額輸入話費管理系統，當押金余額不足時，分機權限自動改變為內線等級。
6） 分機連選功能：前臺、商務中心等酒店公共服務電話因為話務量大的原因，需要設置多分機接聽，而分機連選功能，可以使多個分機號碼合并為一個，方便內部和客人記憶、撥打。
7） 智能叫醒服務：叫醒是賓館服務中，非常常見的一個服務要求。客人需要在某個特定的時間點，通過房間電話定時通知起床，以免因為睡過頭而耽誤行程。
8）內線分機限制互相撥打：通過限制內部分機與分機間通話，可避免酒店內部騷擾電話。被限制的分機仍然可與酒店總臺、服務中心、商務中心、樓層服務正常通電話。
眾所周知，酒店或賓館等服務行業對客戶的服務只要體現在以內部撥打電話幫助客戶提供一些個性化服務，所有，安裝一套完整的程控電話交換機系統很有必要。
