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電話交換機(jī)一體化呼叫中心系統(tǒng)

發(fā)表時(shí)間：2021年06月21日瀏覽量：

 電話交換機(jī)也稱小總機(jī)、集團(tuán)電話、程控電話交換機(jī)和“PBX”，被用于企業(yè)內(nèi)部的通訊和管理方面，給通信行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的改革，世界經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高迫使眾多廠商不斷改造電話交換機(jī)的性能，使其滿足用戶的最大需求，現(xiàn)在電話交換機(jī)一體化呼叫中心系統(tǒng)的研究成為焦點(diǎn)。

    一體化呼叫中心交換機(jī)是業(yè)內(nèi)第一個(gè)軟硬件多媒體通信資源一體化、基于嵌入式系統(tǒng)運(yùn)行的多媒體交換機(jī)技術(shù)，主要面向企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的呼叫中心提升商務(wù)和政務(wù)的智能水平。
    簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)呼叫中心就是客戶服務(wù)中心，原始的呼叫中心是在交換機(jī)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的，即指用電話作為接入手段，交換機(jī)通過(guò)CTI技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)、電腦連到了一起。是一種基于計(jì)算機(jī)通信集成技術(shù)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，為越來(lái)越多的領(lǐng)域所應(yīng)用。由于電話交換機(jī)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)是為了電話的傳輸和交換而設(shè)計(jì)的，于是一旦涉及復(fù)雜的語(yǔ)音應(yīng)用，就顯得很笨拙，實(shí)現(xiàn)一體化呼叫中心系統(tǒng)，不僅要重視技術(shù)的作用，還需要擁有相應(yīng)技能和思維的員工，掌握呼叫中心的發(fā)展歷程、一體化呼叫中心的優(yōu)越性及其實(shí)用性。
    伴隨著通信行業(yè)技術(shù)和CII技術(shù)的飛速發(fā)展，一體化呼叫中心系統(tǒng)交換機(jī)成為可能，但是在交換機(jī)上實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的一體化呼叫中心應(yīng)用的成本也將大幅度較低，這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)節(jié)省成本的項(xiàng)目。為了進(jìn)一步的提高系統(tǒng)的性能，降低成本，減少集成商的開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間，我們可以在呼叫中心平臺(tái)上開(kāi)發(fā)客戶端應(yīng)用軟件，來(lái)實(shí)現(xiàn)成為一體化呼叫中心系統(tǒng)。