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一套利達信呼叫中心系統的費用？
發表時間：2025年01月16日瀏覽量：
企業在選擇呼叫中心系統時，需根據自身需求來確定合適的版本。
標準版經濟實惠，適合常規類型的公司；客服型則專為服務型公司設計；對于有特殊需求的公司，定制型能夠量身打造一套符合其獨特性的呼叫中心系統；而以營銷為主導的公司，則更適合選擇營銷型呼叫中心系統。這四個版本各具特色，能夠滿足不同企業的實際需求。
呼叫中心系統的規模主要取決于公司企業所需的工作人員數量，即坐席數。例如，客戶服務型公司需根據客戶需求確定客服人員數量，而營銷型公司則需根據銷售業績目標來確定電話銷售人員的數量。這些人員數量即為呼叫中心系統的坐席數，從而決定了系統的規模。至于價格方面，呼叫中心系統的費用由多個部分構成，包括軟件服務費、硬件費用、電話線路費、坐席費用以及其他可能產生的費用。
利達信呼叫中心系統采用TK1000軟交換系統為核心，滿足客戶的計費、錄音等需求。該系統組網靈活功能強大，可以滿足金融服務行業計費、錄音、電話會議等要求。設備支持10000門用戶注冊，并發2000線，且支持負載均衡和冗余備份功能，提供穩定可靠的軟交換能力。
系統由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR服務器、數據庫服務器、語音交換通信服務器、web服務器以及業務服務器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業務軟件等。
利達信多媒體呼叫中心組網架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環境。并提供靈活的二次開發接口，方便與業務系統/應用軟件無縫融合。
呼叫中心組網圖
呼叫中心系統的費用構成多樣，具體包括：
1、軟件服務費：由軟件廠商根據所選版本的功能差異來收取，不同版本費用不同。
2、硬件費用：由硬件廠商收取，品牌與型號的不同導致價格差異顯著。南京申甌會根據客戶的功能需求、線路類型及坐席數量等因素推薦合適的硬件設備。
3、電話線路費：由通信運營商收取，分為數字中繼線路和模擬中繼線路，費用因線路類型及企業坐席數而異。
4、坐席費用：同樣由軟件廠商收取，費用隨呼叫中心坐席數的增加而上升。
5、其他費用：如使用400號碼接聽，則需支付400廠商的費用；若接入其他號碼，則由相應運營商收取費用。
