程控交換機錄音系統簡單的來說實際就是電話錄音系統，它是將通過電話交換機傳遞到電話線路上的一種語音通訊信號，有效的轉化為可以保存和回放的一種信息化系統。

    現在電話錄音系統的功能性極強，應用范圍也很廣，很大中大型企業都會在電話交換機上安裝錄音系統，方便企業內部的管理，主要體現在其可以完善企業電話的管理制度，方便記錄每個電話為日后業務做基礎和全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范等等。
    程控電話交換機的錄音程序的設置方式有多種，下面介紹的是一種壓控方式，即摘機就可以開始錄音。
    提示；你在錄制“電腦話務員”之前應該把外線設置為使用“電腦話務員”接聽來電，在系統設置01項，設置成為10030就是不使用話務員接聽,設置成10130就是采用電腦話務員接聽來電.可對不同的外線設置不同的接線方法，如設置1-2-3號線使用電腦話務接聽，4號線呼入直接另一分機振鈴，錄音可以不用進入到系統編程，操作時在001號端口的總機上操作。如果你安裝的有“IP電話撥號器”呼入時可能會出現撥號無反應等情況。
    摘機，按#7851#－錄制電腦話務員第一段(外線打入時播放使用)，錄音內容：您好，xx公司，請撥分機號，查號請撥0。
    摘機，按#7852#－錄制電腦話務員第二段(分機正忙時播放使用)，錄音內容：對方占線，請改撥其他分機號碼。

    摘機，按#7853#－錄制電腦話務員第三段(分機無人接聽時播放使用) ，錄音內容：對方無人接，請改撥其他分機號碼。
    試聽：摘機，按#7861#－試聽電腦話務員第一段   摘機，按#7862#－試聽電腦話務員第二段  摘機，按#7863#－試聽電腦話務員第三段。
    以上所述的設置方法，只是針對一些簡易的   程控交換機，具體進行的程控交換機設置明細請參考說明書。