利達信：電話呼叫軟件系統(tǒng)到底能干些什么
電話呼叫軟件是一種通過互聯(lián)網(wǎng)或移動網(wǎng)絡實現(xiàn)語音通話的應用程序。它允許用戶撥打電話、接聽電話以及發(fā)送語音消息。電話呼叫軟件使用VoIP（Voice over Internet Protocol）技術，將語音信號轉換為數(shù)字信號，并通過網(wǎng)絡傳輸，使用戶能夠在全球范圍內(nèi)進行語音通信。

電話呼叫軟件外呼系統(tǒng)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預測、預覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務管理系統(tǒng)集成，實現(xiàn)整體的外呼功能。   不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導入自己外呼客戶數(shù)據(jù)、設置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運營管理人員可以使用系統(tǒng)，實現(xiàn)完整的外呼活動管理。

 電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理等普遍服務。隨著聯(lián)絡中心的發(fā)展，聯(lián)絡中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點，需要承擔起更多功能：主動服務、電話營銷、交叉銷售等，推進聯(lián)絡中心由呼入中心到互動中心的轉變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動服務，實施客戶關懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。

功能介紹

• 項目管理：提供完整的外呼流程，通過外呼活動配置管理，企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動策略，實現(xiàn)有針對性的外呼活動。話務員執(zhí)行外呼活動，并收集外呼的結果，通過外呼結果，企業(yè)運營管理者可以掌握客戶的需求，并采取進一步的營銷策略。
• 數(shù)據(jù)管理：提供對客戶資料完整的數(shù)據(jù)管理功能，支持CVS和數(shù)據(jù)庫等多種方式導入系統(tǒng)。
• 外呼監(jiān)控：系統(tǒng)提供顯示當前外呼活動的狀態(tài)，使運營管理者能及時調整外呼策略，更有效的實施營銷宣傳。
• 撥打與接聽電話：用戶可以通過軟件界面撥打電話號碼，也可以接聽來電。
• 語音通話：軟件通過互聯(lián)網(wǎng)將語音信號轉換為數(shù)據(jù)包，實現(xiàn)高質量的語音通話。
• 視頻通話：一些電話呼叫軟件還支持視頻通話功能，使用戶能夠進行面對面的溝通。
• 電話本管理：用戶可以將聯(lián)系人信息保存在電話本中，便于查找和撥打電話。
• 語音信箱：當用戶無法接聽電話時，電話呼叫軟件可以自動將留言記錄在語音信箱中，用戶可以隨時查收和回復留言。
• 通話錄音：部分電話呼叫軟件支持通話錄音功能，用戶可以錄制通話內(nèi)容以備后續(xù)使用。
• 隱私保護：電話呼叫軟件通常提供端到端加密，保護通話內(nèi)容的安全性和隱私。

• 預測呼出：預測式外呼的特點是根據(jù)當前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉接給當前空閑的座席。坐席無需撥號，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。

1. 預測外呼適合大客戶量、低復雜產(chǎn)品，企業(yè)為了提高話務員效率而實施的一種外呼策略。利用電話呼叫軟件強大的外呼預測算法，精確找到有效用戶，提高企業(yè)的銷售率。
2. 預測式外呼可有效平衡電話呼叫軟件話務量的波峰波谷，但系統(tǒng)比較空閑時，加快外呼速率，系統(tǒng)繁忙時，降低外呼速度，提升坐席利用率。
3. 外呼檢測精確度大于97%

• 預覽呼出：外呼管理系統(tǒng)首先發(fā)送待呼出用戶信息給座席預覽。座席可以控制是否對該用戶進行外呼。對于產(chǎn)品復雜，客戶質量高的VIP客戶，可以采取預覽式呼出。話務員在預先了解客戶信息后，能有效運營營銷策略，針對性的銷售。
• IVR呼出：可以將提醒業(yè)務，簡單的廣告宣傳等業(yè)務，采用IVR自動呼出，大大降低了企業(yè)的運營成本。并通過數(shù)據(jù)分析，抓住價值客戶，為企業(yè)帶來利潤。

系統(tǒng)特點

    電話呼叫軟件具有一些特點，使其在現(xiàn)代通信中得到廣泛應用。以下是電話呼叫軟件的一些特點：

1. 實時語音通話：電話呼叫軟件可以提供高質量的實時語音通話功能，使用戶能夠迅速、方便地與對方進行溝通。它通過網(wǎng)絡傳輸音頻數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與傳統(tǒng)電話類似的語音通話體驗。
2. 視頻通話功能：除了語音通話，電話呼叫軟件還可以支持視頻通話功能。用戶可以通過軟件與對方進行面對面的視頻交流，增加溝通的視覺效果和互動性。
3. 多方通話：電話呼叫軟件通常支持多方通話，使多個人能夠同時參與到通話中。這對于企業(yè)會議、團隊合作以及遠程教育等場景非常有用，能夠實現(xiàn)多人實時協(xié)作和交流。
4. 即時消息功能：電話呼叫軟件通常也包含即時消息功能，使用戶可以通過文字消息與對方進行溝通。這樣用戶可以在語音通話或視頻通話之外，通過文字進行補充說明、發(fā)送文件或表達意見。
5. 呼叫轉接與轉移：電話呼叫軟件經(jīng)常具備呼叫轉接和轉移的功能，使用戶可以將電話轉接給其他人或轉移到其他設備上。這樣可以實現(xiàn)電話的靈活管理，方便用戶在不同設備和場景中使用。
6. 號碼識別與攔截：一些電話呼叫軟件還具備號碼識別和攔截功能，能夠幫助用戶辨識來電號碼的真實性，并屏蔽 * 擾電話或垃圾短信。
7. 與其他應用集成：電話呼叫軟件通常可以與其他應用進行集成，例如聯(lián)系人、日歷、郵件等。這樣用戶可以更方便地進行聯(lián)系人管理、安排會議以及快速跳轉到其他相關應用。

電話呼叫軟件的特點包括實時語音通話、視頻通話、多方通話、即時消息、呼叫轉接與轉移、號碼識別與攔截，以及與其他應用的集成等功能，使得用戶能夠高效、便捷地進行溝通與協(xié)作。

AI電話呼叫軟件的優(yōu)勢

AI電話呼叫軟件相比傳統(tǒng)電話呼叫系統(tǒng)具有多方面的優(yōu)勢：

1. 高效率：AI系統(tǒng)可以自動撥號，不間斷工作24小時，顯著提高呼叫效率，減少人力資源的浪費。
2. 成本節(jié)約：采用云計算技術，企業(yè)無需購買和維護硬件設備，降低了運營成本。AI系統(tǒng)還可以根據(jù)需求進行彈性擴容，避免資源浪費。
3. 精準識別：AI系統(tǒng)具備自然語言處理能力，能夠準確理解客戶意圖，并根據(jù)客戶需求提供相應服務。通過大數(shù)據(jù)分析，AI可以為客戶畫像，實現(xiàn)精準營銷。
4. 提升客戶滿意度：AI系統(tǒng)可以提供個性化、專業(yè)化的服務，智能推薦產(chǎn)品，提高客戶滿意度。支持多語言通話，滿足不同客戶群體的需求。
5. 避免人為失誤：AI系統(tǒng)不會受到疲勞或情緒的影響，能夠準確傳達企業(yè)信息，降低溝通成本。
6. 合規(guī)性和數(shù)據(jù)安全：AI系統(tǒng)遵循國家法律法規(guī)，自動過濾敏感詞匯，確保通信合規(guī)。采用加密技術保障通話數(shù)據(jù)安全。
7. 易于集成和優(yōu)化：AI系統(tǒng)可以與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化。基于大數(shù)據(jù)和機器學習技術，AI系統(tǒng)具備自我優(yōu)化能力，隨著通話數(shù)據(jù)的積累，可以不斷調整策略，提高通話效果。

AI電話呼叫軟件的這些優(yōu)勢使其成為企業(yè)提高營銷效率、優(yōu)化客戶服務的有力工具。隨著技術的不斷進步，AI系統(tǒng)的應用場景和功能也在不斷擴展和深化。

應用范圍

• 企業(yè)通信：電話呼叫軟件可以用于企業(yè)內(nèi)部通信，提供員工之間的語音通話、視頻會議和即時消息等功能。它可以增進企業(yè)內(nèi)部合作與溝通效率，方便員工之間的遠程協(xié)作。
• 客戶服務：電話呼叫軟件可以用于客戶服務中心，讓客服人員通過語音通話與客戶進行實時溝通。客戶可以通過撥打電話向客服咨詢問題、投訴或尋求幫助，實現(xiàn)更加高效和個性化的客戶服務。
• 遠程工作：隨著遠程工作的普及，電話呼叫軟件成為了員工與公司進行溝通和協(xié)作的主要工具。無論是通過語音通話還是視頻會議，員工可以與團隊成員、領導和客戶進行遠程交流，實現(xiàn)真正的虛擬辦公環(huán)境。
• 教育與培訓：電話呼叫軟件可以用于在線教育和遠程培訓，通過語音通話和視頻會議功能，學生和教師可以實時交流、互動和共享學習資源。這種方式適用于遠程教育、在線課程以及企業(yè)內(nèi)部培訓等場景。
• 社交網(wǎng)絡：電話呼叫軟件也可以作為社交網(wǎng)絡平臺的一部分，在用戶之間提供語音通話和視頻通話的功能。用戶可以通過軟件與朋友、家人或陌生人進行語音交流，增強社交體驗和溝通效率。
• 醫(yī)療衛(wèi)生：電話呼叫軟件在醫(yī)療衛(wèi)生領域中也有廣泛應用，例如遠程醫(yī)療、健康咨詢和醫(yī)生問診等。通過電話呼叫軟件，患者可以與醫(yī)生或其他醫(yī)療專業(yè)人員進行語音通話，解決一些非急需的醫(yī)療問題。

企業(yè)選擇電話呼叫軟件的關鍵因素

企業(yè)在選擇電話呼叫軟件時，應綜合考慮以下關鍵因素：

1. 功能需求：明確企業(yè)的業(yè)務流程和需求，選擇能夠滿足客戶資料管理、自動撥號、錄音、質檢等基本功能的軟件。
2. 可擴展性：確保呼叫系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的成長進行擴展，如增加坐席數(shù)量或支持二次開發(fā)。
3. 用戶友好性：選擇操作簡便、易于管理的系統(tǒng)，以減少培訓成本和提高用戶接受度。
4. 可靠性和穩(wěn)定性：選擇經(jīng)過市場驗證、具有商業(yè)積累的穩(wěn)定系統(tǒng)，以防止業(yè)務中斷。
5. 成本效益：評估軟件的價格與性能比，確保經(jīng)濟上的合理性。
6. 技術支持：優(yōu)選提供及時技術支持的供應商，以便在出現(xiàn)問題時獲得幫助。
7. 安全性：保證通話和數(shù)據(jù)的保密性和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露。
8. 整合性：如果企業(yè)已使用其他業(yè)務系統(tǒng)，優(yōu)先考慮可以無縫集成的呼叫軟件，以提高工作效率。
9. 部署方式：根據(jù)企業(yè)的IT基礎設施和資源，選擇適合的部署方式，如云呼叫中心或自建呼叫中心。
10. 服務商資質：考察服務商的背景、資質、成功案例和技術支持團隊。
11. 售后服務保障：確保服務商提供的服務響應時間、問題解決能力和培訓支持符合企業(yè)需求。
12. 報告和分析：選擇提供強大報告和分析功能的軟件，以監(jiān)控和優(yōu)化客戶服務水平。

通過上述因素的綜合考量，企業(yè)可以選擇到既符合當前需求又能適應未來發(fā)展的電話呼叫軟件。

電話呼叫軟件在客戶服務中的改進

電話呼叫軟件通過集成先進的技術，如人工智能、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等，能夠顯著提升客戶服務的效率和質量。以下是電話呼叫軟件在客戶服務方面帶來的具體改進：

1. 提高服務效率與質量：智能路由與分配功能確保客戶咨詢能夠迅速得到專業(yè)處理，減少等待時間，提高響應速度。自動化交互技術處理簡單查詢，釋放人工客服潛力，使其能專注于更復雜的問題。

2. 降低成本：云部署方式減少了企業(yè)對硬件的投資和維護成本。智能化手段減少人工干預，降低人力成本。按需付費模式提供成本控制的靈活性。

3. 增強客戶體驗：多渠道接入功能提供無縫銜接的全方位服務體驗。智能化的交互界面和流暢的通話質量提升客戶交流感受。數(shù)據(jù)分析與報表幫助企業(yè)精準把握客戶需求，優(yōu)化服務策略。

4. 提升數(shù)據(jù)分析能力：內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析工具實時收集并處理通話數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息，為企業(yè)提供全面的業(yè)務洞察，支持科學、有效的服務策略制定。

5. 個性化服務：電話呼叫軟件能夠集成客戶歷史記錄、偏好和行為數(shù)據(jù)，提供個性化服務。智能推薦和個性化營銷活動提升客戶體驗和銷售轉化率。

6. 24/7服務：機器人技術和智能語音助手能夠提供全天候服務，處理常見查詢和簡單問題，提高服務的連續(xù)性和可用性。

7. 實時監(jiān)控與培訓：通話錄音與監(jiān)控功能用于培訓和監(jiān)督，確保服務質量。實時數(shù)據(jù)分析和報告幫助企業(yè)進行決策和持續(xù)改進服務流程。

通過這些改進，電話呼叫軟件幫助企業(yè)建立起更加智能、高效和個性化的客戶服務體系，從而在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢。