軟座席以鍵盤或鼠標操作的方式代替話機撥號，不僅能更加方便快捷地進行呼叫、轉接等話機的基礎功能，而且還具有來電彈屏、來電等待排隊、強插強拆、選擇性接聽來電、通話保留、一鍵撥號、通話記錄、分機業(yè)務設定、叫醒業(yè)務查 詢設置、客戶資料管理等強大功能。同時界面直觀，易操作，具有人性化的設計， 適用于酒店、呼叫中心等應用場景。

• 呼入隊列

• 保持和轉接

• 強拆強插和監(jiān)聽

監(jiān)聽：監(jiān)聽該分機與另一方通話。

三方：進入三方通話。

督導A：話務臺與該分機通話，并且另一方只允許聽，不允許發(fā)言。

督導B：話務臺與另一方通話，并且該分機只允許聽，不允許發(fā)言。

推出監(jiān)聽：話務臺推出該分機的監(jiān)聽通話。

掛斷：強行結束該分機與另一方的通話。

• 通訊錄功能

• 電話會議

• 語音通播（TTS）

設備展示