解決方案
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利達信呼叫中心解決方案
發(fā)表時間：2021年11月12日瀏覽量：
客戶需求
新建一套全業(yè)務智能化操作維護平臺，具體需求如下：
1、新建業(yè)務平臺全面實現(xiàn)業(yè)務IP化，能夠采用IP的方式（HTTP協(xié)議、SIP協(xié)議）在內(nèi)網(wǎng)訪問使用，解決在使用過程中，辦公地點距離、布線問題的限制問題。硬件服務器按照10坐席配置，本期項目一期需求為10坐席，后續(xù)用戶增加時，可根據(jù)需要進行軟件許可擴容。
2、新建業(yè)務平臺按照我司需求提供相應的業(yè)務，不僅能實現(xiàn)本期功能的需求，同時后續(xù)能根據(jù)我司的反饋和需求，進行定制業(yè)務開發(fā)。
方案設計
根據(jù)項目需求制定如下方案：
系統(tǒng)采用利達信呼叫中心解決方案，由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、語音交換通信服務器、web服務器以及業(yè)務服務器等；軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業(yè)務軟件等。
組網(wǎng)拓撲
系統(tǒng)架構圖如下：
系統(tǒng)拓撲圖如下：
系統(tǒng)介紹
多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構非常靈活，適用于幾個坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應用到復雜綜合性應用等各種應用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務系統(tǒng)/應用軟件無縫融合。為企業(yè)信息化之路提供強大支撐！
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，使得傳統(tǒng)應用和服務形成了新的格局。通過幾年的潛心研究和創(chuàng)新，實現(xiàn)了呼叫中心云平臺化的重大突破，核心表現(xiàn)為：電話接入本地化、業(yè)務部署云化、電話能力互聯(lián)網(wǎng)化。行業(yè)解決方案提供商可基于該技術實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)部署在云服務器上，電話接入和部署可根據(jù)客戶需要落地到任意地域，由云平臺實現(xiàn)對電話及業(yè)務的控制，從而實現(xiàn)了電話能力互聯(lián)網(wǎng)化的技術革新。
系統(tǒng)特點
D. 多媒體接入
支持語音、會議、傳真、VoIP、視頻等媒體功能。
