電話交換機的話務臺為使用者提供：多方匯接通話、日/夜間人工/自動轉換、將智能電腦話務員、人工話務轉接臺結合在一體，話務狀態多色燈監控、內/外線來電顯示號碼等一系列功能,充分顯示電話號碼的能力就簡單說可以對來電進行篩選、轉接、匯接、保留等多種處理，避免不必要的電話打擾；使企業的通訊系統產生良好的服務形象和效率。（如編程信息顯示、轉接分機號碼顯示、來電號碼顯示、系統時間顯示）。
      交換機話務臺只有一部話機的單席話務鍵盤，而調度臺對無此類現象,調度臺至高無上的“強插”、“強拆”權及三方通話權。,話務臺在話務操作過程中若遇對方電話占線：“電話忙,請稍侯”的語音提示將視為正常流程。即可以強制通話又可以監聽! 針對電話交換機話務臺面對廣大普通用戶，主要提供點對點的通信服務，雖然也具有單鍵呼叫、多方通話等功能，但操作不便、調度功能不夠! 主流是可由人工話務員接轉，使企業的通訊系統產生良好的服務形象和效率。