在硬件故障診斷方面，目前一般已經把過去沿用的故障診斷字典編入程控交換機的軟件之中，在發生硬件故障后，可以由顯示屏或打印機直接顯示或打印出可疑的印刷電路板，及每塊可疑的印刷版存在故障的概率，診斷功能比較先進的程控交換機已經可以做到將掛在診斷在一塊印刷版的概率在85%以上，診斷在兩塊印刷板以內的概率在95%以上，診斷在五塊印刷板以內的概率達到100%，隨著診斷軟件的進一步改進及硬件集成度的進一步提高，診斷的準確性必將進一步提高。診斷的準確性必將進一步提高。
    在軟件故障恢復方面，這是維護使用單位最為關心的問題，因為數字式程控交換機在硬件可靠性上是很高的，一般性的硬件故障很難引起全局性中斷。軟件故障則不然，一個軟件故障往往可以引起全局性系統阻斷，有關全局性的系統阻斷，按照CCITT的規定，40年內不超過2銷售，平均每年為3分鐘。

    可是在程控交換機系統阻斷的定義上卻存在著意見不一致，我們的意見是，全局通話停頓即是系統阻斷，不管系統是否尚在自動恢復之中，雖然全局通話已經停頓，也不算是系統阻斷，只有當自動恢復不成功，需要由人工介入進行恢復時，才算是系統阻斷，這兩種不同意見對程控電話局的可靠性有重大差別，尤其是當自動恢復歷時較長時，這種差別更大。