程控交換機技術的發展和整個企業的通信網的發展是密切相關的，長期以來程控電話交換機一直是企業內部通信的重要組成部分，但隨著時代的發展，程控交換機的構成越加復制，從而導致產生的問題越來越多，尤其是隨著企業通信網的復雜化，其各部分功能也越來越細化，用戶應該如何保障程控電話交換機的問題成了關鍵，下面介紹的是預防交換機故障的四個關鍵。
    第一步， 電磁環境，程控電話交換機主要是進行用戶的信息傳遞，需要一個清潔的電磁環境，但是目前，電磁污染已經相當嚴重，在程控電話交換機的機房和附近要盡量避免出現強力電磁的裝置。機房內，電話交換機的電纜與市電交流電源線要盡量遠離，避免長距離并排鋪設，必要的時候，安排各類線纜相互交叉通過。    
   第二步，機房溫度。由于程控電話交換機是高性能設備，所有對于工作的溫度有一定的要求。一般情況下，溫度要保持在20攝氏度左右，溫度過高設備散熱不好，就會降低電路穩定性，甚至燒壞設備。溫度調節的過程還要注意機房的干燥度，機房濕度要求是40%-60%，機房干燥度不夠就會腐蝕設備，降低線路絕緣性，所以要在機房內準備空調和抽濕機等設備。
   第三步， 靜電要求。維護機房的工作中要防止或者減少靜電產生，整個機房的建造都要進行防靜電處理，比如鋪設防靜電活動地板，機房墻壁做相關的防靜電處理，不鋪設化纖類地毯，作人員在機房工作時要著防靜電服裝，操作時動作要輕，盡量避免在機房來回走動，防止物體運動摩擦產生的靜電，程控電話交換機的柜門要避免經常開啟，盡量保持關閉狀態。
   第四步， 程控電話交換機本身的維護，電話交換機維護分為：預防性維護和糾正性維護。預防性維護是在電話交換機使用之前和啟動使用后通過監視和測量和抽查的手段，對設備的各種數據進行記錄整理和分析，預知可能出現的故障并預先做好排查方案。糾正性維護是設備已經出現故障后的維護方法，根據預先收集的數據結合具體問題迅速解除故障。同時，程控電話交換機的維護除了技術工作還有經驗總結，在設備本身維護的過程中，無論是預防性維護還是糾正性維護，都要做好記錄、分析和總結工作，認真總結維護經驗。

   電話交換機維護還包括硬件設施的各項維護，設備老化后的處理方法已經軟件的操作。這就需要將集成電路和計算機技術相結合。但是只要做好了平時的監測和經驗總結，維護工作會進展的很順利。