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服務(wù)行業(yè)的電話交換機(jī)需要具備什么特點(diǎn)

發(fā)表時(shí)間：2021年06月07日瀏覽量：

 電話交換機(jī)在服務(wù)行業(yè)是比較常用的，很多酒店、賓館等內(nèi)部通信都離不開(kāi)電話交換機(jī)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)選擇一部實(shí)用的電話交換機(jī)是很關(guān)鍵的，這直接關(guān)系到企業(yè)的形象和營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，但是電話交換機(jī)在服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具有什么特點(diǎn)呢？
    1）電話交換機(jī)系統(tǒng)要和酒店管理軟件有接口：稍具規(guī)模的酒店或賓館一般都會(huì)安裝酒店管理軟件，而酒管軟件里邊的話費(fèi)結(jié)算模塊，就需要程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供接口以獲取客房話費(fèi)信息，從而在酒管軟件中統(tǒng)一結(jié)算費(fèi)用。當(dāng)然對(duì)于星級(jí)酒店而言，酒管軟件還會(huì)需要對(duì)接電話交換機(jī)的等級(jí)、叫醒等信息，從而實(shí)現(xiàn)酒管軟件點(diǎn)入住，客房等級(jí)打開(kāi)，點(diǎn)退房客房等級(jí)關(guān)閉等功能。
    2）電話交換機(jī)要具有計(jì)費(fèi)功能：客房電話作為酒店或賓館服務(wù)的一部分，是一種收費(fèi)服務(wù)，一般來(lái)講根據(jù)酒店等級(jí)的不同，允許酒店在客人使用電話的時(shí)候加收10%--15%的服務(wù)費(fèi)用，這就要求賓館程控交換機(jī)系統(tǒng)必須要能對(duì)每個(gè)呼出的電話進(jìn)行精確的計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)可以查詢，可以打??；同時(shí)為了滿足加收服務(wù)費(fèi)用的需求費(fèi)率可以修改。
    3）需要完善的后備電源系統(tǒng)：賓館屬于服務(wù)性行業(yè)，所以賓館電話在任何時(shí)候都不應(yīng)該受停電等因素的影響而停用，因此一般都應(yīng)該選用后備電源系統(tǒng)，保證在突然停電時(shí)，電話依然暢通。
    4）系統(tǒng)軟件要操作簡(jiǎn)便：目前一般賓館的前臺(tái)服務(wù)人員流動(dòng)性比較大，崗位人員更換比較頻繁，因此簡(jiǎn)單明了的操作對(duì)于非專(zhuān)業(yè)操作員的酒店前臺(tái)尤為重要。賓館前臺(tái)每天都要不斷的為新入住的客人開(kāi)通房間電話服務(wù)功能（例如：外線等級(jí)開(kāi)通、叫醒、免打擾、話費(fèi)結(jié)算等），如果電話交換機(jī)系統(tǒng)軟件操作過(guò)于煩瑣、復(fù)雜，必然會(huì)提高前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)成本，也會(huì)造成大量的人員和時(shí)間的浪費(fèi)，同時(shí)也容易造成客人對(duì)于電話服務(wù)的不滿。